В Токио и двух других префектурах Японии введены новые правила для защиты работников сферы услуг от агрессивного поведения клиентов. Это решение связано с увеличением числа увольнений и жалоб на стресс из-за оскорблений на работе.
Правила, которые вступили в силу в Токио, Хоккайдо и префектуре Гумма, призывают клиентов избегать поведения, которое портит рабочую атмосферу.
Однако за нарушение правил не предусмотрены штрафы. Компании также должны признавать право клиентов на обратную связь, так как это может улучшить качество обслуживания.
Эти меры принимаются в контексте планов правительства Японии пересмотреть трудовое законодательство, чтобы обязать компании защищать своих работников от оскорбительного поведения клиентов. В других префектурах, таких как Айти и Миэ, также планируют ввести аналогичные правила.
В последние годы в Японии популярна фраза, которая называет клиентов «богами», что подчеркивает их влияние на работников сферы услуг.
Примеры оскорбительного поведения включают нецензурную брань, угрозы и чрезмерные требования от клиентов.
Удалец, молодец, на губе игрец.
