SoftBank внедряет программное обеспечение с поддержкой искусственного интеллекта, предназначенное для смягчения тонов голосов агрессивных клиентов, с целью облегчить коммуникацию для сотрудников колл-центра, сталкивающихся с напряженными ситуациями.
Третий по величине поставщик телекоммуникационных услуг в стране планирует начать внутренние и международные испытания технологии в течение следующего года, с намерением привести её к коммерческому использованию к концу марта 2026 года.
SoftBank заявляет о работе над разработкой инновационного решения, способного преобразовывать голос клиента в умиротворенный тон и передавать его сотрудникам с помощью технологии распознавания эмоций и обработки голоса на базе искусственного интеллекта. Как утверждается в пресс-релизе компании, целью этого решения является поддержание качественного общения с клиентами и обеспечение психологического комфорта для сотрудников.
В Японии высокие стандарты обслуживания клиентов традиционно считаются одними из лучших, однако в последние годы проблема притеснений сотрудников, занятых в сфере услуг, получила большее внимание. Правительство ведет обсуждение законопроекта, направленного на укрепление защиты прав работников в этой сфере.
Почти половина из 33 000 респондентов опроса, проведенного в этом году профсоюзом работников UA Zensen, главным образом, в сфере услуг и розничной торговли, сообщили о том, что сталкивались с преследованиями со стороны клиентов в течение последних двух лет. Среди инцидентов были словесные оскорбления, запугивание, а в некоторых случаях даже требования клиентов к работникам встать на колени и поклониться в знак извинения.
Более 100 респондентов заявили, что обратились за психиатрической помощью в результате такого преследования.
Я являюсь YouTuber, и основатель команды Tougoku.
